Garut,TRIBUNPRIBUMI.com – Di tengah tantangan penyediaan layanan air bersih yang semakin kompleks, peran seorang pemimpin menentukan arah dan kecepatan organisasi dalam menghadirkan pelayanan terbaik bagi masyarakat. Sosok Dr. H. Dadan Hidayatulloh, Direktur PDAM Tirta Intan di Kabupaten Garut, Jawa Barat menjadi contoh nyata bagaimana kepemimpinan yang lugas, tegas, dan sigap dapat membawa perubahan positif serta memastikan setiap persoalan terselesaikan tanpa meninggalkan masalah baru.
Saat ini masa kepemimpinannya, Dadan dikenal konsisten memegang prinsip bahwa setiap masalah harus diselesaikan, bukan diperumit. Filosofi ini menjadi pegangan yang membuat PDAM Tirta Intan semakin dipercaya oleh masyarakat, terutama ketika muncul gangguan layanan yang membutuhkan penanganan cepat dan tepat.
Lugas dan Tegas dalam Mengambil Keputusan
Salah satu kekuatan utama kepemimpinan Dadan adalah gaya komunikasinya yang lugas dan langsung pada inti persoalan. Dalam setiap rapat, evaluasi, hingga instruksi lapangan, ia selalu memastikan seluruh jajaran memahami tugas dan tanggung jawab secara jelas. Tidak ada ruang untuk ambiguitas.
Ketegasannya tampak pada penerapan disiplin kerja yang lebih ketat, pengawasan internal yang diperkuat, serta tata kelola pelayanan yang lebih terstruktur. Menurutnya, pelayanan air bersih adalah kebutuhan dasar masyarakat yang tidak boleh ditangani secara sembarangan.
Keputusan-keputusan penting, seperti penanganan kebocoran pipa utama, pembenahan instalasi tua, atau pembaruan sistem pengaduan pelanggan, selalu ia ambil berdasarkan data di lapangan dan urgensinya bagi masyarakat.
Sigap Hadir di Lokasi Ketika Masalah Muncul
Dalam berbagai momen krisis, Dr. H. Dadan Hidayatulloh tidak hanya duduk di belakang meja memberikan arahan. Ia dikenal sebagai pimpinan yang tak segan turun langsung ke lokasi ketika terjadi gangguan serius.
Mulai dari kerusakan jaringan pipa di daerah padat penduduk, gangguan panel di wilayah perbukitan, hingga penanganan longsor yang merusak jalur distribusi, Dadan selalu hadir untuk memastikan penanganan teknis berjalan sesuai prosedur.
Kehadirannya di lapangan memberikan efek moral yang besar bagi para teknisi dan petugas. Mereka merasa dihargai dan didukung, sehingga semangat kerja meningkat dan proses perbaikan berjalan lebih cepat. Masyarakat pun merasa lebih tenang ketika melihat pimpinan tertinggi hadir langsung di lokasi.
Mengatasi Masalah Tanpa Menimbulkan Masalah Baru
Salah satu prinsip yang membuat kepemimpinan Dadan berbeda adalah kemampuannya menata situasi krisis tanpa meninggalkan masalah lanjutan. Baginya, penyelesaian masalah harus dilakukan:
Secara profesional,
Secara transparan,
Tanpa menimbulkan konflik,
Tanpa merugikan masyarakat,
Dan dengan mempertimbangkan dampak jangka panjang.
Ia kerap menekankan pentingnya analisis akar masalah sebelum mengambil tindakan. Pendekatan ini membuat langkah-langkah penanganan di PDAM Tirta Intan tidak bersifat reaktif semata, tetapi berorientasi pada pencegahan agar masalah serupa tidak terulang kembali.
Dalam menangani keluhan masyarakat, Dadan juga menerapkan standar komunikasi yang humanis dan solutif. Setiap aspirasi direspons dengan cepat dan disampaikan melalui saluran resmi, sehingga tidak ada celah munculnya kesalahpahaman.
Membangun Sistem Pelayanan yang Lebih Profesional
Di bawah kepemimpinan Dr. H. Dadan Hidayatulloh, PDAM Tirta Intan Garut melakukan sejumlah pembenahan internal yang signifikan. Beberapa di antaranya meliputi:
1. Peningkatan Kompetensi SDM
Pelatihan teknis, pembinaan pelayanan pelanggan, serta penguatan disiplin diterapkan untuk meningkatkan kualitas kerja pegawai.
2. Pembaruan Infrastruktur
Pemeliharaan instalasi pengolahan air, pembenahan jalur pipa lama, dan modernisasi jaringan menjadi fokus utama untuk menekan kebocoran dan meningkatkan kapasitas distribusi.
3. Respons Cepat Layanan Pengaduan
Sistem pengaduan diperbarui agar masyarakat dapat menyampaikan keluhan dengan lebih mudah dan mendapatkan respons lebih cepat.
4. Peningkatan Akuntabilitas Publik
Setiap kegiatan PDAM disampaikan secara terbuka melalui saluran resmi, sejalan dengan prinsip pemerintahan yang transparan.
Visi Jangka Panjang untuk Layanan Air Bersih Garut
Dadan menegaskan bahwa tugas PDAM bukan hanya menyuplai air bersih, tetapi memastikan keberlanjutan layanan hingga generasi berikutnya. Ia mendorong rencana jangka panjang yang meliputi:
pembangunan sumber air baku baru,
efisiensi energi dalam pengoperasian instalasi,
teknologi deteksi kebocoran modern,
perluasan jaringan ke wilayah yang belum terlayani optimal.
Semua langkah ini bertujuan memastikan masyarakat Garut mendapatkan kualitas air bersih yang lebih baik, merata, dan berkelanjutan.
Pemimpin Teladan di Tengah Tantangan Pelayanan Publik
Dengan rekam jejak kepemimpinan yang konsisten, lugas, tegas, dan cepat tanggap, Dr. H. Dadan Hidayatulloh menempatkan dirinya sebagai salah satu figur penting yang membawa PDAM Tirta Intan Garut ke arah yang lebih profesional dan responsif.
Kemampuannya mengatasi masalah tanpa menimbulkan masalah menjadi nilai lebih yang membuat kehadirannya sangat berarti di tengah dinamika pelayanan publik. Ke depan, masyarakat Garut tentu berharap kepemimpinan seperti ini terus menguat sehingga pelayanan air bersih dapat semakin optimal dan terpercaya.
Di tangan Dadan, PDAM Tirta Intan Garut tidak hanya bekerja untuk menyuplai air tetapi juga menciptakan rasa aman, kepastian, dan kepercayaan bagi seluruh warga Kabupaten Garut. (*)
