Garut,TRIBUNPRIBUMI.com – Perumda Air Minum Tirta Intan Kabupaten Garut terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di sektor penyediaan air bersih. Di bawah kepemimpinan Direktur Perumda Air Minum Tirta Intan Garut, Dr. H. Dadan Hidayatuloh, M.I.Pol, perusahaan daerah tersebut terus berbenah dengan mengedepankan pelayanan yang cepat, responsif, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui moto pelayanan “Sigap, Tanggap, dan Super Cepat”, yang menjadi pedoman seluruh jajaran Perumda Air Minum Tirta Intan Garut dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Direktur Perumda Air Minum Tirta Intan Garut, Dr. H. Dadan Hidayatuloh, M.I.Pol, menegaskan bahwa kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama yang harus diwujudkan melalui tindakan nyata, bukan sekadar slogan.
“Kami punya moto Sigap, Tanggap, dan Super Cepat dalam memberikan pelayanan kepada para pelanggan maupun terhadap setiap keluhan yang disampaikan masyarakat. Insya Allah, kurang dari 24 jam setiap laporan yang masuk dapat kami atasi sesuai dengan jenis dan tingkat permasalahannya,” ujar Dr. Dadan Hidayatuloh saat di wawancarai awak media melalui sambungan Whatsapp miliknya, Kamis (23/07/2026).
Menurutnya, pelayanan air minum merupakan kebutuhan dasar masyarakat. Karena itu, setiap gangguan distribusi, kebocoran jaringan, maupun kendala administrasi harus segera ditangani agar tidak mengganggu aktivitas masyarakat.
Ia mengatakan bahwa seluruh pegawai Perumda Air Minum Tirta Intan Garut telah diberikan arahan untuk selalu mengedepankan sikap responsif, disiplin, ramah, dan bertanggung jawab dalam melayani pelanggan.
“Kami ingin seluruh pegawai memiliki semangat melayani. Ketika ada laporan dari masyarakat, jangan menunggu lama. Segera dicek, diverifikasi, kemudian ditindaklanjuti. Itulah budaya kerja yang terus kami bangun,” katanya.
Membangun Kepercayaan Melalui Pelayanan Prima
Dr. Dadan menjelaskan bahwa kepercayaan masyarakat merupakan aset yang sangat berharga bagi Perumda Air Minum Tirta Intan Garut. Oleh sebab itu, setiap masukan, kritik, maupun keluhan dari pelanggan dijadikan bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Menurutnya, pelayanan publik yang baik harus mampu memberikan rasa aman, nyaman, serta kepastian kepada masyarakat bahwa setiap persoalan akan ditangani secara profesional.
“Kami tidak ingin ada pelanggan yang merasa diabaikan. Setiap laporan merupakan amanah yang harus segera kami tindak lanjuti. Kami terus memperbaiki sistem pelayanan agar semakin efektif dan efisien,” jelasnya.
Ia menambahkan bahwa percepatan pelayanan bukan hanya menjadi tanggung jawab petugas lapangan, melainkan seluruh unsur organisasi, mulai dari pelayanan pelanggan, administrasi, hingga tim teknis yang menangani jaringan distribusi air.
Respons Cepat Menjadi Budaya Kerja
Dalam beberapa tahun terakhir, Perumda Air Minum Tirta Intan Garut terus melakukan berbagai pembenahan, baik dari sisi sumber daya manusia, sistem pelayanan, maupun peningkatan kualitas infrastruktur.
Menurut Dr. Dadan, keberhasilan pelayanan tidak hanya diukur dari banyaknya pelanggan yang dilayani, tetapi juga dari kecepatan dalam menyelesaikan setiap persoalan yang dihadapi masyarakat.
Karena itu, koordinasi antarbidang terus diperkuat agar setiap laporan pelanggan dapat langsung diteruskan kepada tim teknis yang bertugas di lapangan.
“Begitu laporan masuk, petugas kami langsung bergerak sesuai wilayah kerja masing-masing. Kami ingin masyarakat merasakan bahwa pemerintah hadir melalui pelayanan yang cepat dan nyata,” ujarnya.
Pelayanan Harus Humanis dan Profesional
Selain mengedepankan kecepatan, Dr. Dadan juga menekankan pentingnya sikap humanis dalam memberikan pelayanan.
Menurutnya, pelanggan tidak hanya membutuhkan solusi teknis, tetapi juga komunikasi yang baik sehingga mereka memperoleh informasi secara jelas mengenai proses penanganan keluhan.
Ia meminta seluruh pegawai untuk selalu menjaga etika pelayanan dengan memberikan penjelasan yang santun, ramah, dan mudah dipahami oleh masyarakat.
“Profesionalisme harus dibarengi dengan keramahan. Pelanggan adalah mitra kami. Karena itu mereka harus dilayani dengan baik serta diberikan informasi yang jelas mengenai proses penyelesaian masalah,” katanya.
Terus Berinovasi Meningkatkan Pelayanan
Perumda Air Minum Tirta Intan Garut juga terus melakukan berbagai inovasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Pembenahan jaringan distribusi, peningkatan kualitas air, penguatan sistem pengaduan pelanggan, hingga peningkatan kapasitas sumber daya manusia menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam menghadirkan pelayanan publik yang semakin baik.
Dr. Dadan berharap seluruh upaya tersebut mampu memberikan manfaat nyata bagi masyarakat Kabupaten Garut.
“Kami menyadari masih ada tantangan yang harus diselesaikan. Namun kami tidak akan berhenti melakukan perbaikan. Setiap hari kami berupaya memberikan pelayanan yang lebih cepat, lebih baik, dan lebih berkualitas.”
Mengajak Masyarakat Berpartisipasi
Di akhir keterangannya, Dr. Dadan mengajak masyarakat untuk ikut berpartisipasi dalam menjaga fasilitas jaringan air bersih dan segera melaporkan apabila menemukan kebocoran pipa, gangguan distribusi, maupun persoalan lainnya.
Menurutnya, partisipasi masyarakat akan membantu mempercepat proses penanganan sehingga pelayanan dapat kembali normal dalam waktu sesingkat mungkin.
“Kami mengajak seluruh pelanggan untuk tidak ragu menyampaikan laporan apabila menemukan gangguan. Semakin cepat informasi kami terima, semakin cepat pula petugas kami bergerak melakukan penanganan.”
Ia menegaskan bahwa Perumda Air Minum Tirta Intan Garut akan terus menjadikan pelayanan sebagai prioritas utama demi memberikan kepuasan kepada seluruh pelanggan.
“Insya Allah kami akan terus bekerja dengan penuh dedikasi. Moto Sigap, Tanggap, dan Super Cepat bukan sekadar slogan, tetapi menjadi komitmen kami dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat Kabupaten Garut. Kepercayaan pelanggan adalah amanah yang harus kami jaga dengan kerja nyata,”tutupnya. (*)
Leave a Reply