Garut,TRIBUNPRIBUMI.com – Kinerja dan komitmen pelayanan yang ditunjukkan oleh jajaran manajemen PDAM Tirta Intan Garut di bawah kepemimpinan Direktur Dr. H. Dadan Hidayatulloh, S.Ag., M.I.Poll., terus menuai apresiasi dari masyarakat. Perusahaan daerah yang memiliki peran vital dalam penyediaan air bersih ini dinilai semakin responsif, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Salah satu bentuk nyata dari peningkatan pelayanan tersebut dirasakan langsung oleh Dadang Sudjana (54), warga Kecamatan Tarogong Kaler, Kabupaten Garut, Jawa Barat. Ia mengaku, dalam beberapa waktu terakhir, kualitas layanan PDAM mengalami perubahan signifikan, terutama dalam hal penanganan keluhan pelanggan.
Menurut Dadang, setiap laporan yang disampaikan oleh masyarakat kini mendapat respons cepat dari petugas. Bahkan, dalam banyak kasus, permasalahan yang terjadi dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari 24 jam.
“Sekarang pelayanan PDAM jauh lebih baik. Kalau ada kendala, cepat ditangani. Kurang dari 24 jam biasanya sudah beres. Ini jelas terasa sekali perubahannya dibanding dulu,” ungkap Dadang, Jumat (11/04/2026).
Ia menjelaskan, kendala yang biasanya terjadi seperti aliran air tersendat, tekanan air menurun, atau gangguan teknis lainnya kini tidak lagi berlangsung lama. Tim teknis dinilai sigap turun ke lapangan begitu laporan diterima.
“Air sekarang lancar terus. Kalaupun ada gangguan, paling karena faktor teknis. Tapi itu juga cepat diatasi, tidak sampai berlarut-larut,” tambahnya.
Dadang juga menyoroti kemudahan dalam menyampaikan pengaduan. Menurutnya, sistem pelayanan yang diterapkan PDAM saat ini membuat masyarakat tidak lagi kesulitan untuk melaporkan permasalahan yang dihadapi.
“Kita lapor juga sekarang gampang, tidak dipersulit. Petugasnya ramah dan langsung ditindaklanjuti. Ini yang membuat masyarakat merasa diperhatikan,” ujarnya.
Peningkatan kualitas layanan ini tidak lepas dari komitmen kuat Direktur PDAM Tirta Intan Garut dalam melakukan pembenahan menyeluruh di tubuh perusahaan. Berbagai langkah strategis telah dilakukan, mulai dari peningkatan kualitas sumber daya manusia, optimalisasi sistem distribusi air, hingga pembaruan sistem layanan pengaduan berbasis respons cepat.
Selain itu, penguatan koordinasi antar unit kerja juga menjadi kunci dalam mempercepat penanganan setiap permasalahan yang muncul di lapangan. Dengan sistem kerja yang lebih terintegrasi, setiap laporan pelanggan dapat segera ditindaklanjuti tanpa harus melalui proses yang berbelit.
Langkah ini sejalan dengan upaya PDAM untuk menghadirkan pelayanan publik yang profesional, transparan, dan akuntabel. Air bersih sebagai kebutuhan dasar masyarakat menjadi prioritas utama yang harus terpenuhi secara berkelanjutan.
Dalam berbagai kesempatan, manajemen PDAM juga menegaskan bahwa kepuasan pelanggan menjadi indikator utama keberhasilan pelayanan. Oleh karena itu, setiap masukan, kritik, dan keluhan dari masyarakat dijadikan bahan evaluasi untuk terus melakukan perbaikan.
Tidak hanya fokus pada penanganan keluhan, PDAM Tirta Intan Garut juga terus melakukan pemeliharaan jaringan secara berkala guna memastikan distribusi air tetap stabil. Antisipasi terhadap potensi gangguan teknis pun dilakukan dengan meningkatkan kesiapsiagaan tim di lapangan.
Keberhasilan dalam meningkatkan kualitas pelayanan ini diharapkan dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan ke depannya. Masyarakat pun berharap PDAM tetap konsisten dalam memberikan pelayanan terbaik serta terus berinovasi mengikuti kebutuhan zaman.
“Harapan kami tentu pelayanan seperti ini jangan sampai menurun. Justru harus terus ditingkatkan, karena air bersih ini kebutuhan utama masyarakat,” pungkas Dadang.
Kinerja positif yang ditunjukkan oleh PDAM Tirta Intan Garut menjadi bukti bahwa komitmen dan kepemimpinan yang kuat mampu membawa perubahan nyata dalam pelayanan publik. Dengan pelayanan yang cepat, tepat, dan responsif, kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan daerah ini pun semakin meningkat. (*)
