Garut,TRIBUNPRIBUMI.com – Komitmen dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat terus ditunjukkan oleh Perumda Tirta Intan Garut. Melalui Cabang Pelayanan Unit Tarogong Kaler, berbagai langkah strategis dilakukan guna mengoptimalkan pelayanan kepada pelanggan, khususnya di wilayah TDA Perum Pasir Lingga, Kabupaten Garut, Jawa Barat.
Langkah optimalisasi ini menjadi bagian dari upaya berkelanjutan perusahaan dalam menjawab kebutuhan masyarakat terhadap layanan air bersih yang andal, merata, dan berkualitas. Di tengah meningkatnya jumlah pelanggan serta dinamika kebutuhan di lapangan, peningkatan kualitas pelayanan menjadi hal yang tidak dapat ditawar.
Pihak manajemen Unit Tarogong Kaler menyampaikan bahwa pihaknya secara intensif melakukan evaluasi dan pembenahan di berbagai lini pelayanan. Mulai dari peningkatan sistem distribusi air, perawatan jaringan perpipaan, hingga kesiapsiagaan petugas dalam menangani setiap keluhan pelanggan.
Pemantauan rutin dilakukan di sejumlah titik rawan gangguan, khususnya di wilayah TDA Perum Pasir Lingga. Hal ini bertujuan untuk memastikan aliran air tetap stabil serta mengantisipasi potensi kebocoran atau gangguan teknis lainnya. Tim teknis juga disiagakan selama 24 jam guna memberikan respons cepat terhadap setiap laporan masyarakat.
“Optimalisasi pelayanan ini merupakan bentuk tanggung jawab kami kepada pelanggan. Kami berupaya agar setiap kendala dapat ditangani secara cepat, tepat, dan profesional,” ujar salah satu perwakilan manajemen, Selasa, (17/03/2026).
Selain peningkatan dari sisi teknis, Perumda Tirta Intan Garut juga menekankan pentingnya pelayanan yang humanis dan komunikatif. Petugas lapangan dibekali arahan untuk selalu mengedepankan sikap ramah, responsif, serta memberikan penjelasan yang jelas kepada pelanggan terkait setiap permasalahan yang terjadi.
Tak hanya itu, sistem pelayanan pengaduan pelanggan juga terus diperkuat. Masyarakat diberikan kemudahan dalam menyampaikan keluhan maupun informasi terkait gangguan layanan, baik secara langsung maupun melalui saluran komunikasi yang telah disediakan. Dengan sistem yang lebih terintegrasi, setiap laporan dapat segera ditindaklanjuti tanpa proses yang berbelit.
Sejumlah pelanggan di wilayah Perum Pasir Lingga mengapresiasi langkah yang dilakukan oleh Unit Tarogong Kaler. Mereka mengaku merasakan adanya perubahan signifikan dalam hal kecepatan respons dan kualitas pelayanan.
“Sekarang kalau ada gangguan, tidak perlu menunggu lama. Petugas cepat datang dan langsung menangani. Pelayanannya juga lebih baik dari sebelumnya,” ungkap salah satu warga.
Optimalisasi ini juga menjadi bagian dari strategi jangka panjang perusahaan dalam memperkuat kepercayaan publik. Dengan pelayanan yang semakin baik, diharapkan masyarakat tidak hanya merasa puas, tetapi juga semakin percaya terhadap kinerja perusahaan daerah dalam menyediakan layanan air bersih.
Ke depan, Perumda Tirta Intan Garut berkomitmen untuk terus melakukan inovasi dan peningkatan kualitas, baik dari sisi infrastruktur maupun sumber daya manusia. Tantangan pelayanan yang semakin kompleks menuntut adanya adaptasi dan pembenahan secara berkelanjutan.
Melalui berbagai langkah tersebut, Unit Pelayanan Tarogong Kaler diharapkan mampu menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat, sekaligus memperkuat peran Perumda Tirta Intan Garut sebagai perusahaan daerah yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan di Kabupaten Garut. (*)
