Garut,TRIBUNPRIBUMI.com – Momentum Idul Fitri 1447 Hijriah menjadi ujian tersendiri bagi pelayanan publik, khususnya dalam pemenuhan kebutuhan dasar masyarakat seperti air bersih. Namun di tengah lonjakan konsumsi air selama Ramadan hingga Lebaran, PDAM Tirta Intan Garut justru menuai apresiasi luas dari masyarakat berkat pelayanan yang dinilai tetap prima, stabil, dan responsif.
Sejumlah warga dari berbagai wilayah di Kabupaten Garut mengaku merasakan langsung peningkatan kualitas layanan air bersih, baik sebelum maupun setelah Hari Raya Idul Fitri. Kondisi ini berbeda dengan tahun-tahun sebelumnya yang kerap diwarnai gangguan distribusi, terutama saat kebutuhan air meningkat drastis.
“Biasanya kalau Lebaran suka ada kendala, air kecil atau bahkan mati. Tapi sekarang alhamdulillah lancar terus, dari sebelum sampai setelah Lebaran. Ini sangat membantu kami,” ujar salah satu warga di wilayah Tarogong Kidul. Abdurohman (54) saat di wawancarai awak media, Jum’at (27/03/2026).
Hal senada juga disampaikan warga lainnya yang menilai PDAM Tirta Intan kini lebih sigap dalam menangani keluhan pelanggan. Respons cepat dari petugas lapangan menjadi salah satu faktor utama meningkatnya kepercayaan masyarakat.
Keberhasilan ini tak lepas dari peran kepemimpinan Direktur PDAM Tirta Intan Garut, Dr. H. Dadan Hidayatulloh,. S.Ag,.M.I.Poll yang dinilai mampu membawa perubahan signifikan dalam tata kelola pelayanan. Di bawah arahannya, PDAM melakukan berbagai langkah strategis, mulai dari penguatan sistem distribusi, peningkatan kesiapsiagaan petugas, hingga optimalisasi layanan pengaduan masyarakat.
Selama periode Ramadan hingga pasca Idul Fitri, PDAM Tirta Intan diketahui menerapkan sistem siaga penuh. Tim teknis disebar di sejumlah titik rawan gangguan dan disiapkan selama 24 jam untuk memastikan distribusi air tetap berjalan normal. Langkah ini terbukti efektif dalam mengantisipasi berbagai potensi kendala di lapangan.
“Ini bukan pekerjaan mudah. Tapi dengan kerja keras dan komitmen seluruh tim, kami berupaya memastikan masyarakat tetap mendapatkan layanan terbaik, terutama di momen penting seperti Idul Fitri,” ungkap perwakilan internal PDAM.
Tak hanya fokus pada aspek teknis, PDAM Tirta Intan juga memperkuat komunikasi dengan pelanggan. Kanal pengaduan dibuka secara luas dan setiap laporan ditindaklanjuti dengan cepat. Pendekatan ini membuat masyarakat merasa lebih diperhatikan dan dilibatkan dalam proses pelayanan.
Sejumlah tokoh masyarakat bahkan menyebut kepemimpinan Dr. H. Dadan Hidayatulloh sebagai contoh nyata pemimpin yang bekerja dengan orientasi pelayanan. Menurut mereka, keberhasilan PDAM saat ini merupakan hasil dari kombinasi antara manajemen yang solid dan kepemimpinan yang tegas serta visioner.
“Beliau layak dijadikan teladan. Tidak hanya memberi instruksi, tapi benar-benar memastikan pelayanan berjalan maksimal. Ini yang dibutuhkan dalam pelayanan publik,” kata Abdurohman.
Di sisi lain, capaian ini juga menjadi indikator meningkatnya profesionalisme BUMD dalam menjawab kebutuhan masyarakat. Dengan tantangan yang semakin kompleks, terutama dalam pengelolaan sumber daya air, PDAM Tirta Intan dituntut untuk terus berinovasi dan menjaga konsistensi pelayanan.
Meski demikian, pihak PDAM tidak berpuas diri. Evaluasi internal tetap dilakukan untuk mengidentifikasi kekurangan dan meningkatkan kualitas layanan ke depan. Perbaikan infrastruktur jaringan, peningkatan kapasitas produksi, serta digitalisasi layanan menjadi fokus pengembangan selanjutnya.
Momentum keberhasilan pelayanan selama Idul Fitri 1447 H ini diharapkan menjadi standar baru dalam kinerja PDAM Tirta Intan Garut. Masyarakat pun berharap konsistensi ini terus dijaga, sehingga kebutuhan air bersih sebagai hak dasar dapat terpenuhi secara merata dan berkelanjutan.
Dengan kerja keras, komitmen, serta kepemimpinan yang kuat, PDAM Tirta Intan Garut kini menunjukkan bahwa pelayanan publik yang optimal bukan sekadar wacana, melainkan sesuatu yang bisa diwujudkan secara nyata. (*)
