Garut,TRIBUNPRIBUMI.com – Komitmen dalam menjaga kualitas dan kontinuitas pelayanan air minum kepada masyarakat terus ditunjukkan oleh Perumda Air Minum Tirta Intan Kabupaten Garut, Jawa Barat. Berbagai langkah strategis dilakukan guna mengantisipasi potensi gangguan layanan, khususnya yang disebabkan oleh kendala teknis di lapangan.
Salah satu upaya nyata yang dilakukan adalah melalui Divisi Hubungan Langganan yang secara aktif mengoordinasikan distribusi air bersih ke wilayah-wilayah terdampak. Di bawah koordinasi Asisten Manager Pelayanan, Eden Dona, S.E., kegiatan pengiriman air dilakukan secara intensif sebagai respons cepat terhadap laporan dan keluhan pelanggan.
Eden Dona menyampaikan bahwa langkah ini merupakan bagian dari pelayanan prima yang menjadi prioritas perusahaan. Setiap laporan yang masuk dari pelanggan segera ditindaklanjuti melalui komunikasi yang terstruktur serta koordinasi dengan para manager cabang di masing-masing wilayah pelayanan.
“Setelah menerima laporan dari pelanggan terkait gangguan teknis, kami langsung berkoordinasi dengan pihak cabang untuk memastikan langkah penanganan yang tepat. Salah satunya adalah dengan pengiriman air bersih sebagai solusi sementara agar kebutuhan dasar masyarakat tetap terpenuhi,” ungkapnya.
Distribusi air bersih ini dilakukan dengan menggunakan armada tangki yang disiapkan khusus untuk menjangkau wilayah-wilayah yang mengalami gangguan pasokan. Prioritas diberikan kepada pelanggan yang berada di area dengan tingkat kebutuhan tinggi, seperti pemukiman padat penduduk, fasilitas umum, serta lokasi yang sulit mendapatkan sumber air alternatif.
Langkah antisipatif ini juga merupakan implementasi dari arahan dan kebijakan manajemen Perumda Tirta Intan Garut, yang menekankan pentingnya pelayanan responsif dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Dalam kondisi apapun, perusahaan berupaya memastikan bahwa masyarakat tetap mendapatkan akses air bersih sebagai kebutuhan dasar yang tidak bisa ditunda.
Selain itu, Perumda Tirta Intan Garut juga terus melakukan evaluasi dan perbaikan terhadap sistem distribusi air, guna meminimalisir terjadinya gangguan di masa mendatang. Upaya perbaikan jaringan, pemeliharaan rutin, serta peningkatan kapasitas infrastruktur menjadi bagian dari strategi jangka panjang perusahaan.
Tidak hanya itu, peran aktif pelanggan juga sangat dibutuhkan dalam mendukung kelancaran pelayanan. Masyarakat diimbau untuk segera melaporkan apabila mengalami gangguan distribusi air, sehingga penanganan dapat dilakukan secara cepat dan tepat sasaran.
“Komunikasi yang baik antara pelanggan dan pihak perusahaan sangat penting. Dengan adanya laporan yang cepat, kami bisa segera mengambil langkah penanganan, termasuk pengiriman air bersih ke lokasi terdampak,” tambahnya.
Kegiatan pengiriman air bersih ini dilaksanakan secara berkelanjutan dan disesuaikan dengan kondisi di lapangan. Tim pelayanan juga terus memantau perkembangan situasi untuk memastikan distribusi berjalan efektif dan merata.
Dengan berbagai langkah yang telah dilakukan, Perumda Tirta Intan Garut berharap dapat terus menjaga kepercayaan masyarakat serta memberikan pelayanan terbaik, meskipun di tengah berbagai tantangan teknis yang dihadapi.
Demikian informasi yang dihimpun pada Minggu, 12 April 2026, sebagai bentuk transparansi dan komitmen pelayanan kepada seluruh pelanggan di Kabupaten Garut. (*)
