Garut,TRIBUNPRIBUMI.com – Perumda Air Minum Tirta Intan Kabupaten Garut, Jawa Barat terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan air bersih kepada masyarakat. Di bawah kepemimpinan Direktur Utama Dr. H. Dadan Hidayatulloh, S.Ag., M.I.Pol, perusahaan daerah tersebut kini tengah menjalankan percepatan transformasi layanan secara menyeluruh yang berorientasi pada peningkatan kualitas pelayanan, perluasan cakupan jaringan distribusi air bersih, serta penguatan sinergi dengan pemerintah daerah dan berbagai pemangku kepentingan.
Transformasi yang dilakukan tidak hanya menyasar pembenahan infrastruktur, tetapi juga menyentuh aspek tata kelola perusahaan, peningkatan kualitas sumber daya manusia, digitalisasi pelayanan, hingga penguatan budaya kerja yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Dalam keterangannya, Dadan Hidayatulloh mengatakan bahwa Perumda Air Minum Tirta Intan memiliki tanggung jawab besar untuk memastikan masyarakat memperoleh layanan air bersih yang berkualitas, berkesinambungan, dan menjangkau lebih banyak wilayah di Kabupaten Garut.
“Saat ini kami terus mempercepat transformasi layanan, melakukan perluasan jaringan, serta memperkuat sinergi dengan berbagai pihak. Semua langkah ini dilakukan agar pelayanan kepada masyarakat semakin baik, lebih cepat, lebih profesional, dan mampu menjawab kebutuhan masyarakat yang terus berkembang,” ujar Dadan saat di mintai keterangan awak media melalui sambungan Whatsapp miliknya, Selasa (07/07/2026).
Menurutnya, kebutuhan masyarakat terhadap air bersih terus mengalami peningkatan dari tahun ke tahun. Kondisi tersebut menjadi tantangan sekaligus motivasi bagi Perumda Air Minum Tirta Intan untuk terus berinovasi dalam memberikan pelayanan terbaik.
Ia menjelaskan bahwa perusahaan saat ini tengah melakukan evaluasi secara menyeluruh terhadap sistem operasional yang berjalan. Evaluasi tersebut meliputi kualitas distribusi air, keandalan jaringan perpipaan, sistem pelayanan pelanggan, hingga efektivitas penanganan pengaduan masyarakat.
“Transformasi bukan sekadar mengganti sistem atau memperbaiki fasilitas. Transformasi adalah perubahan cara kerja, cara melayani, serta membangun budaya perusahaan yang semakin adaptif terhadap kebutuhan masyarakat,” katanya.
Selain meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan yang sudah ada, Perumda Air Minum Tirta Intan juga tengah mempersiapkan program perluasan jaringan ke sejumlah wilayah yang selama ini belum terlayani secara maksimal.
Perluasan jaringan tersebut diharapkan mampu meningkatkan cakupan pelayanan air bersih sekaligus mendukung program Pemerintah Kabupaten Garut dalam meningkatkan kualitas hidup masyarakat melalui penyediaan akses air minum yang aman dan layak.
Menurut Dadan, pembangunan jaringan distribusi tidak bisa dilakukan secara instan karena memerlukan perencanaan yang matang, kesiapan sumber air baku, pembangunan infrastruktur pendukung, serta dukungan dari berbagai pihak.
“Kami ingin pengembangan jaringan dilakukan secara terukur agar manfaatnya benar-benar dirasakan masyarakat. Prinsip kami bukan hanya memperluas layanan, tetapi juga memastikan kualitas pelayanan tetap terjaga,” ungkapnya.
Di sisi lain, Perumda Air Minum Tirta Intan juga terus melakukan pembenahan terhadap sistem pelayanan pelanggan. Berbagai inovasi mulai diterapkan guna mempermudah masyarakat dalam mengakses layanan perusahaan, mulai dari penyampaian informasi, pembayaran rekening air, hingga mekanisme penyampaian pengaduan.
Pemanfaatan teknologi informasi menjadi salah satu fokus perusahaan dalam meningkatkan efisiensi pelayanan. Digitalisasi dinilai menjadi kebutuhan yang tidak dapat dihindari dalam menghadapi perkembangan zaman dan meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap pelayanan publik.
“Kami ingin menghadirkan pelayanan yang semakin mudah, cepat, transparan, dan akuntabel. Digitalisasi menjadi salah satu langkah penting untuk mencapai tujuan tersebut,” jelas Dadan.
Tak hanya itu, peningkatan kualitas sumber daya manusia juga menjadi perhatian serius manajemen. Berbagai pelatihan dan program pengembangan kompetensi terus dilakukan agar seluruh pegawai memiliki kemampuan yang sesuai dengan tuntutan pelayanan publik yang semakin modern.
Menurut Dadan, pelayanan yang prima hanya dapat diwujudkan apabila didukung oleh sumber daya manusia yang profesional, disiplin, serta memiliki komitmen tinggi terhadap kepuasan pelanggan.
Dalam menjalankan program transformasi tersebut, Perumda Air Minum Tirta Intan juga terus memperkuat sinergi dengan Pemerintah Kabupaten Garut, unsur Forum Koordinasi Pimpinan Daerah (Forkopimda), instansi vertikal, dunia usaha, hingga masyarakat.
Penguatan sinergi tersebut diwujudkan melalui komunikasi yang intensif, koordinasi lintas sektor, serta keterlibatan aktif perusahaan dalam berbagai kegiatan kelembagaan sebagai bentuk dukungan terhadap pembangunan daerah.
“Kami percaya bahwa pelayanan publik tidak bisa berjalan sendiri. Diperlukan kolaborasi yang kuat antara pemerintah, perusahaan daerah, aparat keamanan, dunia usaha, dan masyarakat agar setiap program dapat berjalan dengan baik,” tutur Dadan.
Ia menambahkan bahwa tantangan penyediaan air bersih ke depan akan semakin kompleks, mulai dari pertumbuhan penduduk, perubahan iklim, hingga meningkatnya kebutuhan masyarakat. Oleh karena itu, kolaborasi menjadi salah satu kunci keberhasilan dalam menjaga keberlanjutan pelayanan.
Selain fokus pada pengembangan perusahaan, Perumda Air Minum Tirta Intan juga berkomitmen untuk terus membangun hubungan yang harmonis dengan pelanggan. Setiap kritik, saran, maupun keluhan masyarakat dijadikan sebagai bahan evaluasi untuk memperbaiki kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
“Kami tidak anti kritik. Justru setiap masukan dari masyarakat menjadi energi bagi kami untuk terus berbenah. Harapan kami, kepercayaan masyarakat terhadap Perumda Air Minum Tirta Intan akan semakin meningkat seiring dengan peningkatan kualitas pelayanan yang kami lakukan,” katanya.
Dadan optimistis berbagai program transformasi yang sedang berjalan akan memberikan dampak positif bagi perusahaan maupun masyarakat. Dengan dukungan seluruh jajaran pegawai, pemerintah daerah, dan seluruh pemangku kepentingan, ia yakin Perumda Air Minum Tirta Intan mampu menjadi perusahaan daerah yang sehat, modern, profesional, dan berdaya saing.
“Komitmen kami jelas, yaitu menghadirkan pelayanan air bersih yang berkualitas, memperluas jangkauan pelayanan, meningkatkan profesionalisme perusahaan, serta memberikan kontribusi nyata bagi pembangunan Kabupaten Garut. Kami akan terus bekerja keras agar masyarakat dapat merasakan manfaat dari setiap program yang kami jalankan,” pungkasnya.
Melalui percepatan transformasi layanan, pengembangan jaringan distribusi, dan penguatan sinergi lintas sektor, Perumda Air Minum Tirta Intan Garut menegaskan kesiapannya menghadapi berbagai tantangan pelayanan air bersih di masa depan. Langkah tersebut diharapkan mampu mewujudkan perusahaan daerah yang semakin maju, adaptif, serta menjadi salah satu pilar penting dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat Kabupaten Garut melalui penyediaan layanan air minum yang andal, berkualitas, dan berkelanjutan. (DIX)
Leave a Reply