Garut,TRIBUN PRIBUMI.com – Respons cepat jajaran PDAM Tirta Intan Garut dalam menangani gangguan distribusi air bersih cabang Tarogong Kaler khususnya saat ini menuai apresiasi luas dari masyarakat. Warga Perumahan Pamoyanan 1, Kelurahan Sukagalih, Kecamatan Tarogong Kidul, Kabupaten Garut, Jawa Barat mengaku bangga atas kesigapan Direktur Utama PDAM Tirta Intan Garut yang sekarang di nahkodai oleh Dr.H,Dadan Hidayatulloh,. S,Ag.M.I.Poll dinilai cepat tanggap dalam merespons keluhan masyarakat.
Sebelumnya, warga di sejumlah titik seperti Griya Pamoyanan 1, Griya Pamoyanan 2, hingga Perum Mandala Pamoyanan sempat mengalami gangguan distribusi air bersih. Debit air dilaporkan menurun drastis, bahkan di beberapa waktu tertentu aliran air sempat terhenti. Kondisi tersebut sempat menimbulkan keresahan karena air merupakan kebutuhan pokok yang tidak bisa ditunda.
Namun, situasi tersebut tidak berlangsung lama. Berkat laporan masyarakat yang segera ditindaklanjuti, pihak PDAM langsung melakukan langkah-langkah teknis di lapangan. Perbaikan jaringan dan penanganan gangguan dilakukan secara intensif hingga akhirnya distribusi air kembali normal secara bertahap.
Salah satu warga Perum Griya Pamoyanan 1, Iwan Setiawan (51) mengungkapkan bahwa kecepatan respons PDAM kali ini berbeda dari sebelumnya. Ia menilai adanya perubahan signifikan dalam pola pelayanan, khususnya dalam hal kecepatan penanganan dan komunikasi kepada pelanggan.
“Begitu ada laporan dari warga, langsung ada tindakan. Tidak menunggu lama. Kami melihat sendiri ada petugas yang turun ke lapangan. Sekarang alhamdulillah air sudah kembali mengalir dengan normal,” ujarnya, Kamis (02/04/2026).
Apresiasi juga disampaikan warga terhadap kepemimpinan Dirut PDAM yang dinilai hadir di tengah persoalan masyarakat. Sosok pimpinan dianggap memiliki peran penting dalam memastikan bahwa setiap keluhan pelanggan tidak diabaikan, melainkan segera ditindaklanjuti secara konkret.
“Ini yang kami harapkan dari pelayanan publik. Cepat tanggap, tidak bertele-tele. Kami bangga dengan Pak Dirut yang langsung merespons keluhan warga,” tambah warga lainnya.
Tidak hanya memperbaiki gangguan, PDAM juga dinilai mulai membangun komunikasi yang lebih terbuka dengan masyarakat. Informasi terkait penyebab gangguan serta proses perbaikan disampaikan secara lebih transparan, sehingga warga tidak lagi merasa berada dalam ketidakpastian.
Sementara langkah ini dinilai penting karena selama ini, salah satu keluhan utama masyarakat bukan hanya soal gangguan teknis, tetapi juga minimnya informasi yang diterima saat terjadi masalah distribusi air.
Keberhasilan penanganan gangguan ini juga menunjukkan bahwa sinergi antara masyarakat dan penyedia layanan publik dapat berjalan efektif. Laporan cepat dari warga yang direspons secara sigap oleh PDAM menjadi kunci utama dalam percepatan penyelesaian masalah.
Di sisi lain, warga berharap agar kinerja positif ini tidak hanya bersifat sementara, melainkan menjadi standar baru dalam pelayanan PDAM ke depan. Mereka menekankan pentingnya konsistensi dalam menjaga kualitas distribusi air serta kecepatan dalam merespons setiap keluhan.
“Jangan hanya saat ini saja cepat. Kami berharap ke depan pelayanan seperti ini terus dipertahankan. Karena air ini kebutuhan dasar, kalau terganggu pasti semua aktivitas ikut terganggu,” ungkap seorang warga.
Peristiwa ini menjadi catatan penting bagi PDAM Tirta Intan Garut dalam meningkatkan kepercayaan publik. Di tengah berbagai tantangan pelayanan, kemampuan untuk merespons secara cepat dan tepat menjadi indikator utama keberhasilan sebuah institusi layanan publik.
Dengan kembalinya distribusi air secara normal di wilayah Pamoyanan dan sekitarnya, warga kini dapat kembali menjalankan aktivitas sehari-hari tanpa hambatan. Apresiasi yang diberikan masyarakat pun menjadi dorongan moral bagi PDAM untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
Ke depan,masyarakat berharap PDAM Tirta Intan Garut dapat terus menjaga komitmen dalam memberikan pelayanan yang profesional, responsif, dan transparan, sehingga setiap persoalan yang muncul dapat ditangani dengan cepat tanpa menimbulkan keresahan berkepanjangan. (*)
